Olá! 💜 Ficamos felizes que você escolheu a Impressiona3D Studio. Aqui você encontra as respostas para as perguntas mais comuns sobre nossos produtos, personalização, prazos e entregas.
Não encontrou o que precisava? É só nos chamar no WhatsApp que respondemos rapidinho.
⏱️ Prazos e Produção
Qual é o prazo de produção dos produtos? Até 7 dias úteis para pedidos de até 100 unidades. Acima de 100 unidades, nos chame no WhatsApp para verificarmos o prazo do seu projeto.
Quando o prazo começa a contar? Após a confirmação do pagamento. Se o produto for personalizado com arte (logo, nome ou desenho), o prazo começa após a sua aprovação da prévia que enviamos.
Por que o prazo é maior que o de outras lojas? Porque não temos estoque pronto: cada peça é impressa exclusivamente para o seu pedido, na cor e com a personalização que você escolheu. Isso é o que torna o produto único.
Posso acompanhar o andamento do meu pedido? Sim. Você recebe atualizações por e-mail a cada mudança de status, e pode nos chamar no WhatsApp a qualquer momento para saber como está.
Preciso do produto com urgência. Vocês fazem? Depende da nossa fila de produção no momento. Nos chame no WhatsApp com a data que você precisa que verificamos a possibilidade antes de você fechar a compra.
Vocês trabalham em quais dias? Nossa produção funciona de segunda a sexta. Pedidos feitos no fim de semana entram na fila na segunda-feira seguinte.
🚚 Entrega e Frete
Vocês enviam para todo o Brasil? Sim! Enviamos para todo o território nacional pelos Correios.
Quais são as opções de entrega? Em João Pessoa: retirada local gratuita ou entrega por R$ 12,00. Para o restante do Brasil: Correios PAC ou SEDEX, com o valor calculado pelo seu CEP no checkout.
Qual o prazo de entrega após o envio? Em João Pessoa, até 1 dia útil. No restante do Brasil, o prazo depende da modalidade escolhida: PAC entre 5 e 15 dias úteis, SEDEX entre 1 e 5 dias úteis após o despacho.
O prazo de entrega é somado ao prazo de produção? Sim. O tempo total é: até 7 dias úteis de produção + o prazo do frete da sua região.
Vocês têm frete grátis? Sim, em compras acima de R$ 299,90 para todo o Brasil.
Como funciona a retirada em João Pessoa? A retirada é no bairro Altiplano. Avisamos por WhatsApp quando seu pedido estiver pronto e combinamos o melhor horário.
Como recebo o código de rastreio? Assim que despachamos seu pedido, o código chega por e-mail e também fica disponível na página de status do pedido.
E se o produto se perder ou chegar danificado? Resolvemos com você. Nos chame no WhatsApp com fotos da embalagem e do produto que damos andamento no caso e reenviamos a peça quando for o caso.
💰 Pagamento e Descontos
Quais formas de pagamento são aceitas? Pix e cartão de crédito. As opções de parcelamento aparecem na hora da compra.
Tenho desconto na primeira compra? Sim! Use o cupom BEMVINDA5 no checkout e ganhe 5% de desconto no seu primeiro pedido.
Há desconto para pedidos em quantidade? Sim. Pedidos a partir de 20 unidades têm 25% de desconto aplicado automaticamente no carrinho. Para projetos maiores, nos chame no WhatsApp que montamos um orçamento.
Posso usar mais de um cupom no mesmo pedido? Não. Apenas um cupom por pedido — mas o desconto de atacado é automático e independe de cupom.
Vocês emitem nota fiscal? Sim, emitimos nota fiscal para todos os pedidos.
Preciso pagar antes de vocês começarem a produzir? Sim. Como cada peça é produzida exclusivamente para o seu pedido, a produção começa após a confirmação do pagamento.
🎨 Personalização
Posso personalizar com nome, cor ou logo? Sim! Trabalhamos com personalização de nome, inicial, frase, cores e logo. Também criamos projetos do zero.
Como envio a minha personalização? Depois de finalizar a compra, é só nos chamar no WhatsApp com o nome, as cores ou o logo que você quer na peça.
Em qual formato devo enviar meu logo? PNG com fundo transparente ou SVG são os ideais. Se você só tiver o logo em JPG ou uma foto, nos manda mesmo assim que avaliamos — na maioria dos casos conseguimos trabalhar com ele.
Vou ver como fica antes de vocês produzirem? Sim. Para produtos com arte (logo, desenho ou ilustração), enviamos uma prévia para você aprovar antes de começar a produção.
Posso escolher qualquer cor? Trabalhamos com uma variedade de cores em estoque. Nos chame no WhatsApp para ver as opções disponíveis no momento — se a sua cor não estiver, sugerimos a mais próxima.
Cada peça pode ter um nome diferente no mesmo pedido? Sim, e sem custo extra! Como cada peça é impressa individualmente, você pode pedir 30 chaveiros com 30 nomes diferentes. É perfeito para equipes, turmas e eventos.
Tenho uma ideia, mas não sei se dá para fazer. O que faço? Nos chame no WhatsApp! Adoramos um desafio criativo e avaliamos junto com você o que é possível.
Vocês criam um modelo exclusivo do zero? Sim. Criamos modelos exclusivos para pessoas e marcas. O projeto tem um valor à parte que depende da complexidade — nos chame para conversarmos sobre a sua ideia.
Tem limite de caracteres para o nome? Depende do produto e do tamanho da peça. Nomes muito longos podem ficar pequenos demais para a leitura, e nesses casos sugerimos alternativas na hora de aprovar a arte.
🧪 Material e Qualidade
Qual material é usado nos produtos? A maioria das peças é impressa em PLA (ácido polilático), um material biodegradável, resistente e seguro, feito a partir de fontes vegetais. Em produtos que precisam ser flexíveis, como protetores de cabo, usamos TPU — um material emborrachado que acompanha o movimento sem rachar.
Os produtos são resistentes? Sim, o PLA é leve e resistente para o uso do dia a dia. Recomendamos evitar exposição prolongada a calor intenso — como o painel do carro sob sol forte — para preservar a forma e a cor da peça.
Pode molhar? As peças resistem a respingos e limpeza com pano úmido sem problema. Evite deixá-las submersas ou expostas à chuva por longos períodos.
Como faço para limpar meu produto? Pano macio levemente umedecido com água. Evite produtos abrasivos, álcool em excesso e água quente.
Por que consigo ver linhas na superfície da peça? Essas são as linhas de camada, característica natural da impressão 3D — a peça é construída camada por camada. Elas fazem parte do acabamento artesanal e são o que mostra que cada peça foi realmente impressa para você.
Os produtos são seguros para crianças? O PLA não é tóxico. Mas chaveiros e peças pequenas não são indicados para crianças menores de 3 anos pelo risco de engasgo.
O material é sustentável? O PLA é biodegradável e feito de fontes renováveis, como o amido de milho. Além disso, produzimos sob demanda: nada é impresso para ficar parado no estoque e virar descarte.
🤝 Empresas e Atacado
Vocês atendem empresas? Sim! Fazemos brindes corporativos, placas de QR Code, chaveiros com logo, letreiros e itens sob medida para empresas de todos os portes.
Qual o pedido mínimo para atacado? 20 unidades. A partir dessa quantidade, o desconto de 31% é aplicado automaticamente no carrinho.
Vocês fazem para eventos, festas e casamentos? Sim. Fazemos lembrancinhas personalizadas para casamentos, aniversários, formaturas e eventos corporativos.
Consigo ver uma amostra antes de fechar um pedido grande? Sim! Produzimos uma unidade de amostra com a sua arte, e o valor dela é descontado do pedido caso você feche. Nos chame no WhatsApp para combinar.
Vocês têm loja física para visita? Somos uma loja virtual e produzimos sob demanda, então não temos showroom. Mas mandamos fotos e vídeos detalhados de peças já produzidas, e a amostra resolve quando você quer ver de perto.
🔄 Trocas e Devoluções
Posso trocar ou devolver um produto? Sim, seguindo o Código de Defesa do Consumidor: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra de produtos não personalizados.
E os produtos personalizados? Peças feitas sob medida — com nome, logo ou arte exclusiva — não podem ser devolvidas por arrependimento, já que foram produzidas exclusivamente para você e não podem ser revendidas. É justamente por isso que enviamos a prévia da arte para a sua aprovação antes de produzir.
E se o produto chegar com defeito? A gente resolve. Nos chame no WhatsApp em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto, que reparamos ou reproduzimos a peça sem custo.
E se o produto vier diferente do que eu pedi? Foi erro nosso, então refazemos a peça correta sem custo nenhum para você. É só nos chamar no WhatsApp com uma foto do que chegou.
Posso cancelar meu pedido depois de comprar? Se a produção ainda não tiver começado, sim, sem problema. Se a peça já estiver em produção e for personalizada, não conseguimos cancelar — nos chame o quanto antes que verificamos a situação do seu pedido.
📦 Sobre a Loja
Onde vocês ficam? Somos de João Pessoa, na Paraíba, e enviamos para todo o Brasil.
Como falo com vocês? Pelo WhatsApp ou pelo direct do Instagram @impressiona3d.studio. Respondemos de segunda a sexta, em horário comercial.
Vocês têm CNPJ? Sim, somos uma empresa registrada e emitimos nota fiscal em todos os pedidos.
O produto vem embalado para presente? Todas as peças são embaladas com cuidado para o transporte. Se for presente, nos avise no WhatsApp que damos um capricho especial. 💜